|
服务承诺制
1、全局工作人员应当坚持全心全意为人民服务的宗旨，尽自己所能帮助旅游行业做好各项服务工作。
2、星级酒店、旅行社申报，对资料齐备、符合条件的一个工作日完成申报工作（节假日除外）。
3、对来单位办事的人员做到热情接待，耐心解答来访者的咨询，文明礼貌、热情服务，不得推拖、搪塞。
4、对群众来访、来电和来信反映的情况、问题，能答复的马上答复，不能及时答复的，了解情况后7日内答复。
限时办结制
1、对外提供服务的事项，都要制定办理的时限要求。
2、对群众的咨询，能解答的应给予解答；解答不了或是职责范围以外的事项，应按首问责任制办理。
3、接收上级下发的督办工作事项，须在限定时限内办结并及时上报。
4、接到旅游者旅游投诉状或口头投诉的，经审查符合审理的，应当及时调查处理，不符合本规定受理条件的，应当在7日内通知投诉者不予受理，并说明理由。处理决定用旅游投诉处理决定书在15日内通知投诉者和被投诉者。
首问责任制
1、组织和个人来访，被询问的第一位工作人员即为首问责任人。
2、首问责任人对来访人要做到热情接待，详细了解来访事由，无论是否属职责（权）范围内的事，都要给来访人一个满意的答复。
3、属于职责（权）范围内的事，若来访人手续完备，应在规定时间内予以受理，处理；若来访人手续不完备，应一次告知来访人全部办理要求和所需文书材料。
4、不属职责（权）范围内的事，也要热情接待，并根据来访事由，负责引导到相应部门，让来访人快捷找到经办者并及时办理
|
